Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes condiciones regulan la compraventa de los productos (principalmente aceite de oliva y derivados) ofrecidos por La Cooperativa a través de su sitio web. La realización de un pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.
Información sobre Productos y Precios
- Descripción: Las características de cada aceite (variedad, acidez, formato de envase) se detallan en su ficha técnica. Las imágenes son ilustrativas.
- Precios: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (según la legislación vigente para aceites y productos alimenticios).
- Vigencia: La Cooperativa se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Proceso de Compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir el procedimiento de compra online, que incluye:
- Selección de productos y cantidad.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
Una vez finalizado, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de su compra.
Formas de Pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago, garantizando la máxima seguridad mediante protocolos de cifrado:
- Tarjeta de crédito o débito (Pasarela de pago segura).
- Transferencia bancaria (el pedido se enviará tras confirmar el ingreso).
Envíos y Entrega
La Cooperativa se obliga a entregar los bienes comprados por el usuario en la dirección señalada a tal efecto en el formulario de pedido realizado por el usuario.
- Zonas de Envío: Realizamos envíos a toda España, Portugal y Alemania (consultar para otras zonas). La Cooperativa se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.
- Plazos de entrega: El plazo estimado es de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago, salvo rotura de stock o causas de fuerza mayor.
- Gastos de envío: Se calcularán en el carrito de compra según el peso total del pedido y la dirección de entrega.
- Incidencias en el transporte: Al tratarse de envases de vidrio o plástico con líquidos, el usuario debe revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta roturas o manchas de aceite en el embalaje, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a La Cooperativa en un plazo de 24 horas.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
- Plazo: El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Excepciones por Seguridad Alimentaria: Según el Art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que estén desprecintados. Por higiene y seguridad, no se admitirá la devolución de botellas o garrafas de aceite cuyo sello de seguridad haya sido manipulado.
- Estado del Producto: Para devoluciones por error o productos no alimenticios, el producto debe conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.
Garantía de Calidad
La Cooperativa garantiza que todos sus aceites cumplen con las normativas de calidad y sanidad vigentes. En caso de producto defectuoso (por ejemplo, aceite rancio o con sabores extraños de origen), procederemos a la sustitución del producto o devolución del importe sin coste para el cliente.
Atención al Cliente y Reclamaciones
